Política de devoluciones y reembolsos

La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de este sitio web, titularidad de TESICNOR (Técnicas y Servicios de Ingeniería y Control del Norte S.L.), con CIF B31763899 y domicilio en Polígono Industrial Mocholí, Nave 13 E, Calle Río Elorz – 31110, Noáin (Navarra, España).

Si usted actúa como consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo de forma inequívoca dentro de dicho plazo a través de los datos de contacto indicados al final de esta política, incluyendo su nombre, número de pedido y producto a devolver.

De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, útiles, equipos y estructuras diseñados y fabricados a medida).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios ya ejecutados en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor.

En los proyectos de diseño, ingeniería y fabricación a medida, las condiciones de cancelación serán las pactadas en la oferta o contrato correspondiente.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación. El usuario deberá enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de la devolución serán por cuenta del usuario, salvo error en el envío o producto defectuoso, en cuyo caso los asumirá TESICNOR.

Una vez recibida y verificada la mercancía, procederemos al reembolso de los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario presente prueba de su devolución. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

Si el producto recibido presenta defectos, daños de transporte o no se corresponde con lo solicitado, contacte con nosotros en el momento en que lo detecte. Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, los productos nuevos adquiridos por consumidores disponen de una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. En estos casos, TESICNOR asumirá los gastos de recogida y reenvío, y el usuario podrá optar, en los términos legales, por la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores. Las condiciones de devolución en ventas B2B serán las establecidas en la oferta, pedido o contrato correspondiente y, en su defecto, las acordadas expresamente con nuestro departamento comercial.

TESICNOR (Técnicas y Servicios de Ingeniería y Control del Norte S.L.)
Polígono Industrial Mocholí, Nave 13 E, Calle Río Elorz – 31110, Noáin (Navarra, España)
Teléfono: +34 948 214 040
Email: contacto@tesicnor.com